Bán hàng
Giữ liên lạc đều với khách hàng tiềm năng để nhân viên bán hàng tập trung chốt đơn.
- Sàng lọc khách hàng tiềm năng mới
- Soạn tin nhắn liên hệ lại
- Cập nhật hoạt động vào CRM
Dịch vụ · Nhân viên ảo AI
Nhân viên ảo AI làm việc bằng tiếng Việt cùng đội ngũ của bạn.
Nhân viên ảo đảm nhận việc bán hàng, chăm sóc khách hàng và hành chính nội bộ: soạn câu trả lời, cập nhật CRM, chuẩn bị báo cáo, tất cả bằng tiếng Việt tự nhiên. Mọi nội dung đều được nhân sự của bạn duyệt trước khi gửi đi.
Mọi nội dung đều qua người duyệt
§01 — Công việc đảm nhận
Một nhân viên ảo xử lý những đầu việc lặp lại đang làm chậm đội ngũ của bạn.
Theo cẩm nang vận hành của doanh nghiệp, nhân viên ảo tiếp nhận các việc lặp lại ở tuyến đầu và ở bộ phận hành chính, để nhân sự của bạn dành thời gian cho những trường hợp cần người trực tiếp xử lý.
Chăm sóc khách hàng
Phản hồi đầu tiên chỉ trong vài giây, chuyển cho nhân sự khi cần người xử lý.
- Soạn phản hồi đầu tiên
- Trả lời câu hỏi thường gặp
- Chuyển tiếp đúng người xử lý
Hành chính nội bộ
Các việc hành chính lặt vặt, được xử lý đều đặn.
- Nhập dữ liệu
- Đối soát số liệu
- Chuẩn bị báo cáo
Mọi kênh liên lạc
Làm việc ngay trên các kênh mà khách hàng của bạn đang dùng.
- Zalo OA
- Messenger
- Chat trực tuyến
Luôn có người duyệt
Mọi nội dung đều được nhân sự của bạn xem xét trước khi gửi đi.
- Hàng chờ duyệt cho từng bản nháp
- Quy tắc chuyển tiếp do bạn đặt ra
- Lưu vết mọi thao tác
Điều chỉnh hằng tuần
Mỗi câu trả lời được duyệt giúp bản nháp lần sau chính xác hơn.
- Học từ các chỉnh sửa đã duyệt
- Căn chỉnh giọng văn
- Báo cáo hiệu quả hằng tuần
§02 — Cách hoạt động
AI soạn thảo, đội ngũ của bạn quyết định.
Phần việc tốn công nhất do AI thực hiện bằng tiếng Việt, còn quyết định cuối cùng thuộc về đội ngũ của bạn. Qua từng tuần, AI học từ những câu trả lời bạn đã duyệt để bản nháp ngày càng đúng giọng doanh nghiệp.
BƯỚC 01
AI soạn nháp
Đọc nội dung cuộc trò chuyện và soạn câu trả lời bằng tiếng Việt, đúng ngữ cảnh và đúng văn phong thương hiệu.
BƯỚC 02
Bạn duyệt hoặc chỉnh sửa
Nhân sự phụ trách chỉ cần bấm duyệt, sửa lại câu chữ hoặc viết lại toàn bộ.
BƯỚC 03
AI gửi đi
Sau khi duyệt, AI gửi câu trả lời qua đúng kênh và tự động lưu lại lần tương tác đó.
BƯỚC 04
AI học hỏi
Mỗi chỉnh sửa của bạn là dữ liệu để AI học: những câu trả lời tốt nhất trở thành mẫu cho các bản nháp sau.
Không có nội dung nào được gửi đi khi chưa có người duyệt. Đội ngũ của bạn luôn là người quyết định cuối cùng.
§03 — Dashboard
Nhân viên ảo đang làm việc hiệu quả đến đâu?
Các chỉ số quan trọng nằm trên một màn hình: thời gian phản hồi, CSAT, tỷ lệ giải quyết và tỷ lệ bản nháp AI được duyệt. Dữ liệu chỉ hiển thị cho đội ngũ của bạn và cập nhật liên tục.
nhanh hơn
~40 giây
Phản hồi đầu tiên (trung bình)
tăng
4.6 / 5
Điểm CSAT
tăng
82 %
Tỷ lệ giải quyết
tuần này
1,240
Yêu cầu đã xử lý
Số hội thoại xử lý mỗi ngày
AI soạn nháp
Nhân viên tự xử lý
Tỷ lệ chấp nhận bản nháp AI
92%
Bản nháp duyệt không cần sửa
Tỷ lệ bản nháp AI được đội ngũ gửi đi mà không chỉnh sửa. Con số này cho thấy AI đã nắm được giọng văn của doanh nghiệp bạn đến mức nào.
tăng dần theo tuần
Bán hàng: liên hệ lại
486
4.7 / 5
94%
CSKH: phản hồi đầu tiên
612
4.6 / 5
90%
Hành chính nội bộ
142
—
88%
Số liệu hiển thị là dữ liệu mẫu để minh hoạ. Dashboard thực tế của bạn sẽ theo dõi thời gian phản hồi · CSAT · tỷ lệ giải quyết · tỷ lệ chấp nhận bản nháp AI trên các quy trình của chính doanh nghiệp bạn.
§04 — Cách chúng tôi triển khai
Từ buổi làm việc đầu tiên đến khi đội ngũ sử dụng thực tế: khoảng hai tuần.
Triển khai theo từng bước rõ ràng: chúng tôi tìm hiểu cách doanh nghiệp của bạn làm việc, huấn luyện nhân viên ảo theo cẩm nang vận hành, chạy thử nghiệm có giám sát, rồi mở rộng những quy trình đã chứng minh hiệu quả.
GIAI ĐOẠN 01
Khảo sát
Chúng tôi xem xét các kênh, giọng văn và quy trình đang gây khó khăn nhất, rồi chọn quy trình đầu tiên để tự động hoá.
GIAI ĐOẠN 02
Huấn luyện
Chúng tôi đưa cẩm nang vận hành vào hệ thống, kết nối các công cụ và cho nhân viên ảo học từ những câu trả lời tiếng Việt tốt nhất của đội ngũ.
GIAI ĐOẠN 03
Thử nghiệm
Bắt đầu với một quy trình: mọi câu trả lời đều được duyệt trước khi gửi và theo dõi trên dashboard.
GIAI ĐOẠN 04
Mở rộng
Khi các chỉ số ổn định, chúng tôi mở rộng sang thêm quy trình và kênh khác theo tiến độ bạn quyết định.
§05 — Bạn nhận được gì
Một nhân viên ảo hoàn chỉnh, có người giám sát, không chỉ là chatbot.
Nhân viên ảo được thiết lập riêng
Thiết lập theo kênh, sản phẩm và văn phong của doanh nghiệp bạn, có thể soạn nháp ngay từ ngày đầu tiên.
Cẩm nang vận hành cho AI
Cách những nhân sự giỏi nhất của bạn phản hồi khách hàng được chuyển thành hướng dẫn rõ ràng để nhân viên ảo làm theo.
Quy tắc duyệt và chuyển tiếp
Phân định rõ từng loại việc: việc nhân viên ảo tự xử lý, việc cần hỏi lại và việc luôn phải có người quyết định.
Quyền truy cập dashboard
Màn hình theo dõi hiệu quả dành cho đội ngũ của bạn, cập nhật liên tục: thời gian phản hồi, CSAT, tỷ lệ giải quyết và tỷ lệ chấp nhận bản nháp.
Báo cáo hiệu quả hằng tuần
Bản tóm tắt ngắn mỗi tuần: điểm đã cải thiện, trường hợp phải chuyển tiếp và những gì chúng tôi đã điều chỉnh.
§06 — Bảng giá
Bảng giá
Gói theo tháng, bắt đầu bằng một đợt thử nghiệm.
Doanh nghiệp của bạn bắt đầu với một quy trình, kiểm chứng hiệu quả rồi mới mở rộng. Phạm vi mỗi gói được xác định theo nhu cầu thực tế.
Pilot
Liên hệđể nhận báo giá
1 quy trình / có giám sát / báo cáo tuần
- 1 quy trình (ví dụ: phản hồi đầu tiên cho khách hàng)
- Nhân sự duyệt trước khi gửi
- Dashboard + báo cáo hằng tuần
- Thiết lập trong ~2 tuần
Phổ biến nhất
Team
Liên hệđể nhận báo giá
Nhiều quy trình / cẩm nang dùng chung / hỗ trợ mở rộng
- Nhiều quy trình và kênh
- Tích hợp CRM và phần mềm chăm sóc khách hàng
- Đánh giá riêng từng quy trình
- Được ưu tiên điều chỉnh
Embedded
Liên hệđể nhận báo giá
Nguồn lực chuyên trách / ưu tiên điều chỉnh / đánh giá hằng quý
- Nhân viên ảo và quy trình riêng
- Tích hợp theo yêu cầu
- Đầu mối phụ trách riêng
- Đánh giá lộ trình hằng quý
Liên hệ để nhận báo giá theo tháng. Giai đoạn đầu, chi phí tính theo phạm vi đợt thử nghiệm.
§07 — Hỏi đáp
Hỏi đáp
Doanh nghiệp thường hỏi gì trước khi thử nghiệm?
Mất bao lâu để bắt đầu thử nghiệm?
Phần lớn doanh nghiệp đưa quy trình đầu tiên vào hoạt động sau khoảng hai tuần. Những ngày đầu dành cho khảo sát và huấn luyện, sau đó bắt đầu giai đoạn thử nghiệm có giám sát. Quy trình đơn giản hơn có thể triển khai nhanh hơn.
AI có thật sự viết tốt tiếng Việt không?
Có. Các bản nháp được viết bằng tiếng Việt tự nhiên, trôi chảy. Chúng tôi dùng chính các câu trả lời thực tế của doanh nghiệp bạn làm mẫu để giọng văn khớp với thương hiệu, kể cả cách xưng hô, mức độ lịch sự và cách trả lời theo ngữ cảnh. Khi cần, AI cũng trả lời được bằng tiếng Anh.
Tin nhắn có bị gửi đi khi chưa được duyệt không?
Không. Theo mặc định, không nội dung nào được gửi đi khi chưa có người duyệt. Bạn tự đặt quy tắc duyệt và chuyển tiếp. Với những câu trả lời lặp lại, ít rủi ro, sau này bạn có thể chọn gửi tự động, nhưng chỉ khi đã tin tưởng quy trình đó.
Có thể kết nối với những công cụ nào?
Các kênh mà khách hàng của bạn đang dùng như Zalo OA, Messenger, email và chat trực tuyến, cùng các hệ thống doanh nghiệp đang vận hành như CRM và phần mềm chăm sóc khách hàng. Danh sách tích hợp cụ thể được xác nhận ở bước khảo sát, và chúng tôi xây dựng theo đúng hệ thống của bạn.
Làm thế nào để mở rộng sau giai đoạn thử nghiệm?
Khi dashboard cho thấy kết quả thử nghiệm ổn định, tỷ lệ chấp nhận bản nháp cao và CSAT giữ vững, chúng tôi bổ sung quy trình và kênh theo tiến độ bạn quyết định. Chi phí gói theo tháng tăng theo phạm vi, và bạn có thể tạm dừng hoặc thu hẹp bất cứ lúc nào.